Política de la tienda

Atención al Cliente

1. Compras en la Página Web

1.1. Proceso de Compra

Los clientes pueden realizar compras a través de nuestra página web de manera rápida y segura.
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y enviado según los tiempos de entrega establecidos.
Es responsabilidad del cliente revisar los detalles del pedido antes de confirmar la compra.

1.2. Métodos de Pago

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y otros métodos disponibles en la plataforma.
En caso de pago por transferencia, el cliente debe enviar el comprobante para validar la compra.

1.3. Confirmación de Pedido

El cliente recibirá un correo o mensaje de WhatsApp de confirmación con los detalles de su compra.
Si no recibe la confirmación en un plazo de 24 horas, debe contactarnos para verificar el estado del pedido.

2. Envíos

2.1. Cobertura y Plazos de Entrega

Realizamos envíos a todo el país.
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente:
San José y alrededores: 1-3 días hábiles.
Otras regiones: 3-7 días hábiles.
Los tiempos de envío pueden verse afectados por días feriados, condiciones climáticas o situaciones externas a nuestro control.

2.2. Costos de Envío

2.3. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado, el cliente recibirá un número de rastreo para dar seguimiento a su paquete.

3. Devoluciones y Cambios

3.1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Se aceptan cambios o devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.
La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

3.2. Procedimiento para Cambios

Contactar a nuestro servicio al cliente vía WhatsApp o redes sociales, proporcionando número de orden y motivo del cambio.
Enviar el producto a la dirección indicada (el costo del envío corre por cuenta del cliente).
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se gestionará el cambio por otra talla o prenda de igual valor.

3.3. Devoluciones y Reembolsos

Solo se aceptan devoluciones en caso de defecto de fábrica o error en el envío.
No realizamos reembolsos en efectivo, pero ofrecemos crédito en tienda o cambio por otro producto.

4. Garantías

4.1. Garantía por Defectos de Fábrica

Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente tiene hasta 7 días después de la compra para reportarlo.
No se consideran garantía daños por mal uso, desgaste normal o lavado incorrecto.

4.2. Procedimiento de Garantía

Contactar a nuestro equipo con fotos del defecto y comprobante de compra.
Evaluaremos el caso y, si procede, se ofrecerá cambio por el mismo producto o uno similar en caso de falta de stock.

Para más información, contáctanos a través de nuestras redes sociales o WhatsApp. ¡Gracias por confiar en Group MD!